Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên (Quy Chế Hoạt Động)

Căn cứ: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

Các bên trên nền tảng cellhome.vn:

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử: Công ty TNHH Điện Máy Cellhome, mã số doanh nghiệp 0111401423, trụ sở Số 154 phố Văn Phúc, Phường Kiến Hưng, TP Hà Nội (sau đây gọi là “Cellhome”).
Người bán: Cellhome là người bán duy nhất trên cellhome.vn (nền tảng kinh doanh trực tiếp, không cho tổ chức, cá nhân khác đăng bán).
Người mua: tổ chức, cá nhân xem thông tin, đặt hàng hoặc mua hàng hóa trên cellhome.vn.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch: Cellhome công khai tại chân trang mọi trang của website: văn bản Quyền và nghĩa vụ của các bên này, Hướng dẫn mua hàng và điều khoản chung, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả hàng, Chính sách bảo hành, Quy trình giải quyết khiếu nại, và tổ chức thực hiện đúng các nội dung đã công bố.
Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng: người mua xem thông tin, giá sản phẩm không cần đăng ký; đặt hàng không cần tài khoản hoặc tạo tài khoản tại trang Tài khoản; quy trình đặt hàng, xác nhận, huỷ đơn công bố tại Hướng dẫn mua hàng. Tiêu chuẩn dịch vụ: hàng chính hãng, xuất hoá đơn VAT, xác nhận đơn trước khi giao, hỗ trợ qua hotline 0849.888.883 từ 08h00 đến 22h00 hằng ngày.
Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai: Cellhome không thu phí sử dụng website, phí mở hoặc duy trì tài khoản. Người mua chỉ thanh toán giá hàng hóa (đã gồm VAT) và phí vận chuyển (nếu có) theo chính sách về giá đã công khai.
Thông tin về khuyến mại: cung cấp đầy đủ thông tin về hình thức khuyến mại (mức giảm, quà tặng, thời gian và điều kiện áp dụng) tại trang sản phẩm và giỏ hàng trước khi người mua đặt hàng.
Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng: sử dụng kết nối mã hoá HTTPS, máy chủ đặt tại Việt Nam, theo dõi, bảo trì và khắc phục sự cố kịp thời.
Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người mua: cung cấp thông tin giả mạo hoặc dùng thông tin của người khác; đặt hàng ảo hoặc nhiều lần đặt hàng rồi từ chối nhận không có lý do chính đáng; gian lận trong thanh toán, khuyến mại; xúc phạm, quấy rối, đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, tấn công hoặc gây rối hệ thống; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; theo đề nghị của chính người mua. Cellhome thông báo lý do qua điện thoại hoặc email đã đăng ký. Website không có tài khoản người bán của bên thứ ba.
Bảo đảm an toàn thông tin: áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng: mã hoá kết nối, phân quyền truy cập nội bộ, chỉ chia sẻ thông tin với các bên nêu tại Chính sách bảo mật trong phạm vi cần thiết, không mua bán dữ liệu cá nhân.
Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng theo Quy trình giải quyết khiếu nại: phản hồi trong 24 giờ làm việc, giải quyết tối đa 07 ngày làm việc.
Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: gỡ bỏ thông tin hàng hóa vi phạm trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu; báo cáo trực tuyến định kỳ qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo quy định.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa; quyết định hàng hóa, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật; được tạm ngừng hoặc ngừng bán sản phẩm khi hết hàng, hãng ngừng sản xuất hoặc ngừng kinh doanh.
Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn hàng đã xác nhận; được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố; chỉ kinh doanh hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng; không kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và không thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước (kê khai, nộp thuế, xuất hoá đơn); bảo vệ dữ liệu của người mua và thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và người bán (Cellhome).
Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng (tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản, thẻ; giao bởi đội giao Cellhome hoặc Viettel Post); được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.
Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng); thanh toán đầy đủ, đúng hạn; kiểm tra hàng khi nhận.
Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật như gian lận, đặt hàng giả, phát tán thông tin sai lệch.

4. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Thời gian: website nhận đơn hàng 24/7. Việc xác nhận đơn và giao hàng thực hiện từ 08h00 đến 22h00 hằng ngày; thời gian giao có thể kéo dài trong dịp cao điểm, lễ Tết hoặc do thời tiết.
Phạm vi địa lý: giao hàng toàn quốc; giao hoả tốc trong 4 giờ chỉ áp dụng nội thành Hà Nội với sản phẩm có sẵn; miễn phí vận chuyển cho đơn từ 300.000đ khu vực miền Bắc, khu vực khác tính phí theo Chính sách vận chuyển.
Đối tượng khách hàng: không giới hạn độ tuổi hay khu vực sinh sống; người mua cần có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật để giao kết hợp đồng mua bán.
Số lượng: tối thiểu 01 sản phẩm mỗi đơn hàng; số lượng tối đa phụ thuộc tồn kho thực tế. Đơn hàng số lượng lớn được Cellhome liên hệ xác nhận riêng về khả năng cung ứng và thời gian giao.
Tính khả dụng: website có thể tạm gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng; Cellhome khôi phục trong thời gian sớm nhất và tiếp tục xử lý các đơn hàng đã đặt. Sản phẩm có thể ngừng cung cấp khi hết hàng hoặc nhà sản xuất ngừng sản xuất; khi đó Cellhome thông báo và hoàn tiền nếu người mua đã thanh toán.

5. Tiêu chí hiển thị sản phẩm

Cellhome không nhận tiền để ưu tiên hiển thị sản phẩm. Danh sách sản phẩm mặc định được sắp xếp theo mức độ phổ biến (số lượng đơn hàng); người mua có thể tự chọn sắp xếp theo xếp hạng trung bình, mới nhất, giá từ thấp đến cao hoặc từ cao đến thấp. Kết quả tìm kiếm được hiển thị theo mức độ phù hợp với từ khoá trong tên và mô tả sản phẩm.

6. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website. Khi sửa đổi, Cellhome công bố nội dung mới trên website và thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

7. Liên hệ

Công ty TNHH Điện Máy Cellhome – Số 154 phố Văn Phúc, Phường Kiến Hưng, TP Hà Nội – Hotline 0849.888.883 – Email dienmaycellhome@gmail.com