Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tại Cellhome – Công ty TNHH Điện Máy Cellhome, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh gọn để quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm điện máy – gia dụng chính hãng tại Cellhome.

1. Cam kết của Cellhome

Cellhome cam kết 100% sản phẩm chính hãng, nguyên seal, đầy đủ tem nhãn và xuất hóa đơn VAT. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả, quý khách được hỗ trợ đổi trả theo đúng chính sách dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm, tem bảo hành và phiếu hướng dẫn sử dụng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại Cellhome để đối chiếu.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, ẩm nước hay hư hỏng do tác động bên ngoài.

3. Các trường hợp được đổi trả

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

5. Thời gian & quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ hotline 0849.888.883 (08h00 – 22h00) hoặc email dienmaycellhome@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả.
2. Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
3. Bước 3: Cellhome xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi/đổi sản phẩm.
4. Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Cellhome tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền trong 3 – 7 ngày làm việc.

6. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp không còn sản phẩm để đổi, Cellhome sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng qua hình thức khách đã thanh toán (tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản hoặc thẻ). Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Cellhome luôn đồng hành và bảo vệ quyền lợi của quý khách trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.