Chính Sách Bảo Mật

Công ty TNHH Điện Máy Cellhome (sau đây gọi là “Cellhome”) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khi truy cập và mua sắm tại website cellhome.vn. Chính sách này giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Cellhome thu thập thông tin cần thiết nhằm phục vụ quá trình đặt hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng. Các thông tin có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.
• Địa chỉ giao nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng và lịch sử mua sắm.
• Dữ liệu kỹ thuật như trình duyệt, thiết bị, cookie phục vụ tối ưu trải nghiệm.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được Cellhome sử dụng cho các mục đích:

• Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.
• Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận tin.
• Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin tài khoản được lưu đến khi khách hàng yêu cầu xoá. Riêng dữ liệu gắn với đơn hàng đã giao kết (thông tin giao nhận, lịch sử thanh toán, hoá đơn) được lưu tối thiểu 03 năm, hoặc lâu hơn nếu pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu, để phục vụ bảo hành, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ lưu trữ theo quy định. Hết thời hạn này, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh.

4. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình. Quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc email của Cellhome để được hỗ trợ nhanh chóng.

6. Sử dụng “cookie”

Website cellhome.vn sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, tùy chọn và tối ưu trải nghiệm mua sắm. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng của website có thể không hoạt động đầy đủ.

7. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

• Nhân viên Cellhome trực tiếp xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển: chỉ họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán: thông tin cần thiết để xử lý thanh toán, hoàn tiền.
• Nhà sản xuất, trung tâm bảo hành chính hãng: khi khách yêu cầu bảo hành.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Nếu cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi phản ánh qua hotline 0849.888.883 hoặc email dienmaycellhome@gmail.com. Cellhome xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc, xác minh và thông báo kết quả xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc. Trường hợp chưa thống nhất, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết.

9. Thông tin liên hệ

Bằng việc sử dụng website cellhome.vn, quý khách đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này. Cellhome có thể cập nhật chính sách theo thời gian và sẽ thông báo trên website khi có thay đổi.