Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Công ty TNHH Điện Máy Cellhome tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, giá, giao hàng, đổi trả, bảo hành, thông tin cá nhân và chất lượng phục vụ khi mua sắm tại cellhome.vn hoặc tại showroom.

1. Kênh tiếp nhận

Hotline: 0849.888.883 (08h00 – 22h00, tất cả các ngày).
Email: dienmaycellhome@gmail.com
Trực tiếp tại showroom: Số 154 phố Văn Phúc, Phường Kiến Hưng, TP Hà Nội.
Trang Liên hệ trên website.

2. Thông tin khách cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại và hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.

3. Quy trình xử lý

Tiếp nhận: Cellhome xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
Xác minh: kiểm tra đơn hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất khi cần.
Đề xuất phương án: đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc bồi thường, trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Thực hiện: Cellhome thực hiện phương án đã thống nhất và đóng khiếu nại khi khách đồng ý.

Thời hạn theo từng loại vấn đề

Loại vấn đề	Phản hồi ban đầu	Thời hạn giải quyết dự kiến
Giao hàng chậm, giao sai, hàng hư hỏng khi nhận	Trong 24 giờ làm việc	Tối đa 07 ngày làm việc; giao lại hoặc đổi sản phẩm theo Chính sách đổi trả
Đổi trả, hoàn tiền	Trong 24 giờ làm việc	Theo Chính sách đổi trả hàng; hoàn tiền trong 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận
Bảo hành, lỗi kỹ thuật	Trong 24 giờ làm việc	Hướng dẫn bảo hành trong 24 giờ làm việc; thời gian sửa chữa theo trung tâm bảo hành chính hãng
Giá, khuyến mại, thông tin sản phẩm	Trong 24 giờ làm việc	Tối đa 07 ngày làm việc
Thông tin cá nhân	Trong 24 giờ làm việc	Tối đa 07 ngày làm việc

Công cụ hỗ trợ giải quyết

Khách tra cứu tình trạng đơn tại mục Tra cứu đơn hàng; gửi bằng chứng (ảnh, video, hoá đơn) qua Zalo 0849.888.883 hoặc email dienmaycellhome@gmail.com. Cellhome lưu lịch sử đơn hàng và trao đổi để đối chiếu khi giải quyết.

4. Cam kết của Cellhome

Không thu phí xử lý khiếu nại.
Bảo mật thông tin của người khiếu nại.
Chịu chi phí phát sinh nếu lỗi thuộc về Cellhome.

5. Khi hai bên chưa thống nhất

Nếu không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Sở Công Thương TP Hà Nội giải quyết, hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định của pháp luật Việt Nam.